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杭州40家网约车平台,哪几家在第二季的服务质量高?专业测评结果来了

时间:2023-02-15 20:11:10 | 浏览:2256

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕今天(7月22日),2022年第二季度杭州市网约车服务质量测评公布。杭州交通部门表示,这次对在杭实际运营的40家网约车平台企业进行了质量测评,是委托第三方机构来做的。视觉中国 供图日前,测评结果出炉,第二季度订单

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

今天(7月22日),2022年第二季度杭州市网约车服务质量测评公布。

杭州交通部门表示,这次对在杭实际运营的40家网约车平台企业进行了质量测评,是委托第三方机构来做的。

视觉中国 供图

日前,测评结果出炉,第二季度订单月均3万以上的平台企业排名前三的分别为美团打车、享道出行、首汽约车,订单月均3万以下的平台企业排名前三的分别为携程旅行、耀出行、神州专车,这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面,本季度总体表现较好。

杭州交通部门表示,杭州网约车服务质量测评每季度开展一次,通过定期的测评和公布,是为了督促平台企业落实主体责任,为群众出行提供更为优质安全的服务。

测评设定专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光加扣分项等指标项,综合6个维度的数据,形成由3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标构成的评分体系,并根据实际工作需要,将网约车行业党建、疫情防控等内容也纳入评分范畴,以月均订单量进行区分排名,评价标准更具科学性和合理性。

此次测评组共打车测试483次,实际成功取样447次,综合了杭州道路运输管理服务部门和执法部门,以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据,经计算,最终得出平台企业的季度评分和排名。

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